新闻网讯（通讯员 胡倩倩）6月11日，正值毕业季服务高峰期。当国际学生前来师生服务中心办理相关事项时，就会惊喜地发现国际学生孔琳正微笑着在国际教育学院窗口担任志愿者。

孔琳（KAREM MILAGROS BENIQUE CHACON），来自秘鲁，曾于2013-2014年在我校学习汉语。2018年在中国政府奖学金的支持下，她进入我校经济学院国际贸易专业攻读硕士学位。孔琳非常热爱中华文化，一口流利地道的汉语，让师生惊叹不已。本学期伊始，国际教育学院与师生服务中心就选聘国际学生志愿者达成共识，并积极组织选拔和培训。孔琳以熟练的双语表达、良好的素养、热情的态度，从10多位报名的国际学生中脱颖而出，成为师生服务中心首位国际学生志愿者。

师生服务中心1号窗口作为国际教育学院的前置窗口，为国际学生提供一站式服务，主要办理国际学生及家属居留许可/签证函件签发，国际学生请销假，国际学生注册信息更改，国际学生在校各类证明开具，国际学生校园卡与学生证补办，国际学生保险理赔等业务。孔琳的工作内容除协助窗口工作人员受理日常咨询和业务外，还提供修改中国学生论文摘要的服务。

作为窗口服务志愿者，孔琳坦言这是一份充满挑战的工作，她不仅需要适应新的工作环境，还需要平衡学业及社交之间的关系。但她认为通过这份工作，可以更好地学习中国、感知中国和认识中国，同时锻炼自身能力。从第一天的紧张慌乱到后来的有条不紊，孔琳已经能够适应工作环境，掌握工作内容，为国际学生提供令人满意的服务。她表示对未来的工作充满期待，会继续努力做好服务工作。

埃塞俄比亚籍土木工程与力学学院国际学生阿达（Adane Demeke Wasse）看到有同学在窗口服务，感到很亲切。他对这种服务方式及孔琳的工作态度赞不绝口。他认为这是学校给国际学生提供的展示个人风采及本国文化风情的机会和平台。他还说，如果有机会，自己也想参与志愿者服务工作。

据悉，对于如何不断提升国际学生的服务体验，国际教育学院会同教务处、研究生院和师生服务中心作了很多尝试，国际学生已可在自助打印终端上自助打印统一模板的中英文成绩单和在读证明等；师生服务中心各窗口为国际学生提供无差别服务，如校园卡办理、网费缴纳等。国际教育学院多次围绕改进国际学生服务工作进行研究部署，增加可办理事项、减少事项中间环节、努力缩短办理时限，仅在师生服务中心1号窗口，2019年至今累计为国际学生办理各类事项1017件次，服务满意率始终保持在100%。